Телепродажи.

Анкетирование клиентов – одна из услуг, которую часто предлагают современные колл-центры в крупных российских городах, таких как Москва и Санкт-Петербург. Что представляет собой анкетирование клиентов? Чем может быть полезно такое сотрудничество?

Информационный обзвон – это востребованная услуга, которую обычно предоставляют современные колл-центры. Она может потребоваться в самых разных случаях.

В наше время начинать новый бизнес очень сложно. Равно как и поддерживать на должном уровне уже работающую фирму. В отношении этого вопроса можно отметить, что приобретает огромную роль правильная работа с клиентами. Причем эта работа должна быть направлена не только на сохранение имеющихся клиентов, но и на привлечение новых. Как такая работа проводится в больших городах сегодня?

Мы живем в мире обмена информацией. Ее поток может, как вынести к новым горизонтам, так и «похоронить» незадачливого пользователя. Контакт с клиентом, причем контакт полноценный, становится краеугольным камнем успешности во многих отраслях бизнеса. Как добиться качественного общения при снижении стоимости услуги?

21 февраля 2013 года в отеле «Премьер Палас» в Киеве состоялась очередная практическая конференция «Контакт – центры: лучшие практики», которую организовала Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров. Программа конференции включала четыре сессии, на которых обсуждались наиболее актуальные вопросы рынка контактных центров Украины и стран СНГ, его тенденции и перспективы, эффективная организация бизнес-процессов, технологические решения и управления персоналом.

Большинство компаний согласятся с мнением, что продажи по телефону являются одними из самых эффективных видов продаж. В данной статье вы узнаете как это делать правильно.

Любая продажа услуг по телефону берет свое начало с предварительного сбора всей информации о будущем клиенте. Пресса, интернет, реклама – все это и не только может стать источником. Главная задача – понять, с кем Вы будете общаться.

Продажи по телефону или так называемый телемаркетинг

Это давным-давно используемая схема продаж товаров и услуг, к сожалению, только недавно появившаяся на наших просторах. Вы подумаете это плохо? Нет, напротив, наш потребитель только приготовился это проглотить. 70% западных компаний используют данную схему продаж уже в течении 40 лет и эффективно продвигаются.

Часто бывает так, что услышав название компании и предложение услуг по телефону, потенциальные клиенты вешают трубку. Бывает и так, что перед тем как прозвучат короткие гудки, сотрудникам отдела телемаркетинга приходится выслушивать тирады о том, насколько клиенту не интересны подобные звонки.

Одним из главных условий эффективного развития бизнеса является тесное взаимодействие с клиентами, обеспечить которое можно, прибегнув к услугам специализированного Call центра. Это позволяет сэкономить средства и одновременно обеспечить своим клиентам высший уровень обслуживания.

17 февраля 2011 года в городе Киев в отеле «Премьер Палас» состоялась первая в Украине практическая конференция «Контакт - центры: лучшие практики», организаторами которой выступили Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров и аутсорсинговый контактный центр Global Bilgi.

В связи с тем, что зимой покупательская способность падает, специалистами продаж по телефону из Global Bilgi ожидалось снижение количества продаж до 30%. Но благодаря высокому стремлению и сплоченности команды, количество продаж возросло на 10%.