IdeasFirst представляет новый проект «Мини-МБА в сфере лояльности. Интенсивный курс»

Программа http://ideasfirst.info/   пройдет в Киеве 24-26 мая 2012 года.
Этот курс является интенсивным погружением в практику создания и управления программами лояльности (три дня по 10 рабочих часов).
Участники: руководители программ лояльности, управленцы высшего и среднего звена в сфере CRM и взаимодействия с постоянными клиентами.
В программе курса (http://ideasfirst.info/) :

  - Глобальные тренды и лучшие практики. Бизнес-модели программ лояльности: классификация и инструменты

  - Жизненный цикл программы: вовлечение, скорринг, вознаграждение, коммуникация, анализ, управление (клиентом, компанией, программой), сроки действия

  - Инициация проекта: бюджетирование, этапы и сроки, ресурсы, система управления

  - Создание клиентоориентированного подхода: стратегия, стандарты качества сервиса, измерение сервиса, роль персонала, работа с жалобами и рекламациями

  - От идей к реализации: основные этапы и типовой план проекта, особенности ИТ-проекта, операционная модель

  - Операционный режим и достижение окупаемости:

  - Маркетинговая концепция программы: позиционирование программы, статус или экономия, как снизить издержки и повысить эффективность, партнерство, социальные сети

  - Клиентская аналитика и сегментация: предсказание и изменение клиентского поведения, управление ассортиментом и процессами компании

  - Оценка эффективности программы

  - Типичные ошибки внедрения и их решение. Изменение и закрытие программы.

 

Третий день программы будет посвящен партнерствам и коалициям, будут рассмотрены такие вопросы как:

  - Типы и примеры партнерских программ: коалиция, партнёрство с якорным участником

  - Якорный партнер/коммерческий партнер: цели участия, факторы дохода/структура затрат, риски, подбор партнеров, локальные и отраслевые особенности, мифы

  - Оператор программы: бизнес-схема, факторы дохода, структура затрат, риски

  - Какая программа лучше – своя или партнерская? Критерии выбора
Преподаватели дня:

  - Константин Гонтмахер, директор, ведущий эксперт, агентство “ИЮЛЬ”

  - Елена Наумчик, консультант по программам лояльности, в настоящее время работает для Почты России, основатель E& A Loyalty LTD

  - Юлия Костерная, директор по развитию Prospects Group
Гости программы:

  - Павел Роганов, руководитель крупнейшей программы лояльности Украины “Власний рахунок” (торговая сеть “Сильпо”)

  - Ирем Тюзюналпер (Irem Tüzünalper), генеральный директор «Бенефит Системс», программа Maxi Card

  - Елена Крайник, экс-руководитель программы Леди-life: )
За дополнительной информацией обращайтесь к Оксане Фурманенко и Инне Горбатюк по тел: (+38044) 599-09-79 и по имейл: [email protected]
ВНИМАНИЕ! При регистрации и оплате участия до 30 апреля участники получают 15% скидку на участие в программе.