КК «Окрыляем успехом»: проведение акции «Тайный покупатель» в сетях бытовой техники.

Вот уже не первый год наша компания успешно организовывает и проводит акцию «Тайный покупатель» по многим торговым сетям в Крыму. Особенно тесно довелось сотрудничать с сетями магазинов бытовой техники.
Для проведения качественной проверки и анализа создается индивидуальная анкета для заказчика, а после составляется детальный отчет с предложениями по улучшению сервиса. Создание анкеты с учетом всех стандартов обслуживания – самый важный аспект в подготовке к акции. Если обобщить, то в анкету для сетей бытовой техники должны быть включены следующие компоненты:
- приветствие;
- начало диалога;
- выявление потребностей;
- работа с возражениями;
- прощание;
- внешний вид персонала и торгового зала;
- работа кассира и охраны.
В месяц выполняется около 40-50 посещений по всей сети магазинов, около 15 из них – это посещения с контрольной закупкой. Продавцы-консультанты, кассиры и охрана проходят тренинги по улучшению стандартов обслуживания. Именно поэтому, спустя несколько месяцев проверки, можно заметить, что тайные покупатели с каждым посещением ставят более высокие оценки в анкетах. Очень важно регулярно проводить тренинги для персонала, а не просто дать бумажку со стандартами обслуживания под роспись.
Вот и по сей день успешно сотрудничаем с магазинами бытовой техники, и ждем заявок от Вас!

Консалтинговая компания «Окрыляем успехом»
Адрес: г. Симферополь, ул. Казанская, 18
Телефон: 050- 496- 03- 70, 050-496-00-94,
E-mail: [email protected]
Web: www.marketing.centeruspeh.com