FAVORIT MOTORS решила вопрос с доставкой автомобиля клиенту, сломавшему ногу

Так случилось, что он накануне сломал ногу. В своем обращении к руководству компании клиент попросил только о снижении штрафных санкций за несвоевременный отгон машины из сервиса, но получил неожиданную помощь в доставке своего автомобиля.
«… 9 февраля я сдал в ремонт автомобиль Шкода Октавия… в кузовной цех компании Автопрага (http://www.autopraga.ru/), который находится на улице Коптевской, 71-а. 6 марта мне сообщили, что автомобиль готов и его нужно забрать в течение трех дней. Я не смог этого сделать, так как 11 февраля сломал лодыжку и в настоящее время нога загипсована. Возникшая проблема осложняется тем, что я проживаю в Московской области и до сервисного центра расстояние более 100 км. К сожалению, договориться, чтобы кто-нибудь из знакомых забрал автомобиль по доверенности, мне не удалось… Надеюсь на понимание – уже месяц нахожусь на больничном, с финансами и так напряженно. Со своей стороны обещаю не злоупотреблять своим положением и при первой же возможности забрать автомобиль…», - сообщил в своем обращении клиент Владимир.
Отметим, что штраф за простаивание отремонтированного автомобиля в сервисе составляет 300 рублей за сутки. А так как лечение перелома длится, как минимум, 1, 5 месяца, автовладелец мог заплатить крупную сумму. Плачевную для клиента ситуацию разрешил руководитель кузовного цеха, где находилась отремонтированная Шкода Октавиа, Валерий Куриленко. Уже спустя два часа после поступления обращения он разместил в блоге компании следующее сообщение: «У меня мастер проживает в Вашем направлении. Предлагаю созвониться и обсудить варианты выхода из сложившейся ситуации».
Не смотря на то, что транспортировка автомобиля оказалось хлопотным мероприятием, связанным с оформлением бумаг о гарантии сохранности при доставке, машина в скором времени была в распоряжении хозяина.
Оперативные действия руководителя кузовного цеха послужили подтверждением корпоративного принципа специалистов Фаворита, который гласит, что положительного решения любой клиентской просьбы можно достичь в течение одного рабочего дня.
Высокий профессионализм сотрудников Фаворита по достоинству оценил Владимир, чей автомобиль доставили прямо к дому. Клиент оставил в блоге компании самые восторженные отзывы. А позже к нему присоединились голоса и других пользователей блога.
О достойной работе персонала также положительно отозвался президент ГК FAVORIT MOTORS http://www.favorit-motors.ru/ Владимир Попов: «Это хороший пример взаимодействия с клиентом. Спасибо!», - подчеркнул он.
Напомним: группа компаний FAVORIT MOTORS успешно развивается в сегменте автобизнеса с 1994 года. Сегодня ее по праву называют одним из признанных лидеров автомобильного рынка России. В клиентской среде и деловом обществе компания имеет статус надежного и высококвалифицированного партнера. FAVORIT MOTORS – неизменный участник рейтингов российского FORBES и один из крупнейших игроков рынка авторитейла.