Тайный покупатель: объективно следит за процессом обслуживания

Торговля во всем ее многообразии удивительным образом является действительно двигателем прогресса. Общество потребителей с каждым годом становится все требовательней к качеству услуг и предлагаемых товаров. Уже многих клиентов не устраивает рост количества товаров на рынках, в супермаркетах, в интернет магазинах. Им подавай качество высшей пробы. Некоторые покупатели чем-то напоминают старуху из сказки о золотой рыбке, когда делают покупку.

В таких ситуациях услуга стоимость услуги тайный покупатель становится весьма необходимой для того, чтобы торжествовала справедливость. Ведь может быть капризная покупательница действительно права, предъявляя претензии к продавцу, который неумело объясняет правила обмена непонравившегося электрочайника, мобилки или моющей машины. Процесс обслуживания клиентов включает так много составляющих, что без помощи профессионального контролера не обойтись.

Практика показала, что вовремя проведенный аудит помогает избежать значительных промахов в торговле. Детальный отчет агента “007” «раскрывает глаза» владельцу торговой точки на истинное положение дел:
соблюдаются ли инструкции;
какова реакция продавцов, администраторов на замечания, на запросы покупателей;
наличие уголка покупателей и своевременность реагирования администрации с целью исправления допущенных
ошибок.

Область сервиса привлекает пристальное внимание проверяющих, потому что ассортимент услуг растет стремительно. Конкуренция в свою очередь подталкивает участников оригинального соревнования за каждого клиента к поиску ноу-хау, например, в экстремальном туризме или в виртуальной погоне за приведениями в замках. Услуги разные нужны. В этом утверждении масса позитива, но на первом месте, разумеется, должна быть обеспечена безопасность и к минимуму сведен фактор риска. Тайный покупатель услуг готов к испытаниям ради объективной оценки качества.