«Април Ассистанс Украина»: итоги работы подразделения туристического ассистанса за 2013 год

За прошедший год компания «Април Ассистанс Украина» обработала около 30 тысяч обращений от клиентов. Из них 11, 5 тысяч составили обращения от туристов, находящихся за рубежом, и почти 18 тысяч - от автомобилистов, которым понадобились услуги технического ассистанса.
Компания остается лидером на рынке ассистанских услуг для выезжающих за рубеж, несмотря на небольшое падение урегулированных случаев в размере 4% от объемов предыдущего года. Так, в 2013 году компания обработала 11 554 обращения, по сравнению с 12 028 обращениями в 2012 году.
Наибольшее количество случаев с украинскими туристами традиционно происходит в странах массового туризма, где путешественники обращаются за медицинской помощью по малейшему поводу. Из европейских стран обращений значительно меньше, и они, как правило, более существенные. Наиболее часто в 2013 году туристы обращались в ассистанс, чтобы получить помощь по поводу ОРВИ (острая респираторная вирусная инфекция) или травм различной степени тяжести.
Обращения за медицинской помощью в прошедшем году поступали из 50 стран мира. «Лидером» по количеству страховых случаев стала Греция - почти 20% от всех случаев, обогнав лидера-2012 - Болгарию. Количество обращений из Греции выросло на 92%, а из Болгарии - уменьшилось почти на 28%. Также в ТОП-10 стран по количеству обращений от заболевших или пострадавших туристов оказались Польша (рост на 29%), Германия, Испания, Таиланд, Италия, Австрия, Россия и Турция. Количество обращений из Турции уменьшилось наиболее существенно - почти на 40%. Это отражает общие изменения в туристических предпочтениях наших граждан. По остальным странам - колебания незначительные. Реже всего обращались за медицинской помощью туристы, пребывающие в Непале, Иордании и Беларуси.
«В 2013 году мы урегулировали страховых событий по туристическому страхованию на общую сумму в размере 38 миллионов гривен», - рассказывает Константин Шусторович, Генеральный директор «Април Ассистанс Украина».
Напомним, что в прошлом году произошло немало событий, способствовавших укреплению позиции компании на рынке. Так, в начале года в связи с ранее происшедшей сменой акционера был проведен ребрендинг, в результате которого компания перешла от бренда «CORIS», который использовала с 1994 года, к бренду «APRIL». Также, компания продолжила работу над повышением качества обслуживания клиентов и над наращиванием эффективности. В этом ей помогают международные решения группы April International, такие как InterCo Chart. Внедрено новое телекоммуникационное оборудование, позволяющее более эффективно управлять контакт-центром и оптимизировать поток звонков. В 2014 году компания планирует сохранять лидирующие позиции и продолжать развитие по основным направлениям бизнеса.
Группа April также не останавливается на достигнутом: по итогам 2013 года доходы группы по всему миру выросли на 5.1 миллионов евро или на 0.7% и составили 778, 6 млн. евро. Офисы April открыты и работают в 37 странах мира, а сотрудниками ее являются почти 4 000 человек.


Справка о компании:
• «Април Ассистанс Украина» создана в 1994 году и входит в мощный международный холдинг APRIL International, который специализируется на разработке, управлении и распространении страховых решений и услугах ассистанса для розничных клиентов, компаний и партнеров. Многолетний опыт работы позволяет компании уверенно удерживать позицию лидера рынка международного медицинского ассистанса в Украине.

• Группа APRIL International была основана в 1988 году в г. Лион (Франция). В 45 офисах группы в 37 странах работают около 4 000 сотрудников. Доход группы в 2013 году составил 778, 6 млн. евро. Клиентами группы являются известные страховые и ассистанские компании, банки, туроператоры и агентства, спортивные организации, автопроизводители и автоимпортеры.