«Април Ассистанс Украина»: итоги работы подразделения технического ассистанса за 2013 год

За прошедший год компания «Април Ассистанс Украина» обработала около 30 тысяч обращений от клиентов. Из них 11, 5 тысяч составили обращения от туристов, находящихся за рубежом, и 18 тысяч - от автомобилистов, которым понадобились услуги технического ассистанса.
В 2013 году «Април Ассистанс Украина» продолжила развитие направления технического ассистанса, расширяя сотрудничество с рядом страховых компаний, автоимпортеров и автодилеров.
Подразделение технического ассистанса компании продемонстрировало существенный рост, обработав 17 941 обращений от автомобилистов, по сравнению с 9 388 в прошлом году (прирост составил 91%). Чаще всего водители обращались к специалистам за консультацией при ДТП, на втором месте - обращения за технической помощью в дороге, а также за организацией эвакуации автомобиля. Завершают рейтинг вызовы аварийного комиссара на место ДТП клиентами, застрахованными по КАСКО и ОСАГО.
Наиболее оригинальными запросами стали следующие:
• Эвакуация на самое большое расстояние. Таким случаем стала эвакуация автомобиля из России в Португалию, на расстояние более 5000 км. Следует отметить, что ранее автомобиль был угнан из Португалии, а обнаружен - в России.
• Приключения «испанца» в России. Организация освобождения со штрафплощадки, его эвакуация на ближайшее СТО и проведение дальнейшего ремонта мотоцикла, принадлежащего испанскому гражданину, на территории России без физического присутствия владельца.
• «Болгарский перец». Техническая помощь по запросу Консульской службы при Посольстве Республики Болгария для болгарской транспортной компании, грузовой автомобиль которой был поврежден на территории Украины. После закрытия случая Посольство Республики Болгария в Украине отметило профессионализм в работе «Април Ассистанс Украина» отдельным письмом благодарности.
«Интерес к техническому ассистансу ежегодно возрастает. Клиенты начинают понимать, что обычного страхового полиса недостаточно, например, при возникновении технических проблем в дороге, - отмечает Константин Шусторович, Генеральный директор «Април Ассистанс Украина». - Поэтому мы рассчитываем развивать данное направление и в будущем. Для этого мы обновляем наше IT-решение, используем последние разработки в сфере телекоммуникаций, совершенствуем материально-техническую базу и постоянно работаем над бизнес-процессами».
Все изменения, отмечает руководитель, происходят во время непрерывной работы контакт-центра и постоянно поступающих звонков, что весьма непросто.

Справка о компании:
• «Април Ассистанс Украина» создана в 1994 году и входит в мощный международный холдинг APRIL International, который специализируется на разработке, управлении и распространении страховых решений и услугах ассистанса для розничных клиентов, компаний и партнеров. Многолетний опыт работы позволяет компании уверенно удерживать позицию лидера рынка международного медицинского ассистанса в Украине.

• Группа APRIL International была основана в 1988 году в г. Лион (Франция). В 45 офисах группы в 37 странах работают около 4 000 сотрудников. Доход группы в 2012 году составил 773, 5 млн. евро. Клиентами группы являются известные страховые и ассистанские компании, банки, туроператоры и агентства, спортивные организации, автопроизводители и автоимпортеры.